判断题铁路乘车证实行一人一票制。除探亲、就医乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。
判断题由于旅客保管车票不当，被他人使用，造成铁路经济损失，铁路部门有权追偿。
判断题工作失误或未能满足旅客要求时必须说“对不起”；需要旅客协助工作时必须说“劳驾”；旅客对工作予以配合时必须说“谢谢”；与旅客告别时，必须说“再见”。
判断题严禁任何人员在配电室内放置杂物，严禁在配电盘周围挂放物品，严禁在电茶炉周围摆放物品。
判断题《服务质量规范》中要求：发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告客调。
