A.客户始终正确B.不与客户争辩C.遵循合同约定范围D.及时处理客户抱怨一般来说，客户抱怨处理需要遵循三个基本……

单项选择题团队中的每种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能。团队应具备的技能体现在哪三种类别？（） （1）专业领域的知识和技能； （2）解决问题的技能和决策技能； （3）人际关系的技能； （4）资源管理和协调的技能。

A.（1）（2）（4）
B.（1）（2）（3）
C.（2）（3）（4）
D.（1）（3）（4）

单项选择题关于优质客户服务的个人特性的具体要求，以下哪一项是不正确的？（）

A.仪表
B.态度
C.操作技能
D.学历

单项选择题对平级沟通（主要是需求部门）的主要内容包括以下哪几项？（） （1）绩效评估； （2）请示汇报； （3）协调沟通； （4）需求满足。

A.（1）（2）
B.（3）（4）
C.（1）（3）
D.（2）（4）

单项选择题“将数据作为裸磁盘块（而不是单个文件）集合来进行备份，使用这种方法是为了避免备份的系统开销，用这种方法可以充分利用存储的较大IO吞吐能力”，以上描述的是哪种备份方法？（）

A.合成备份
B.即时恢复
C.映像备份
D.磁盘备份

单项选择题以下有关质量保证的叙述，错误的选项是哪一项？（）

A.质量保证主要任务是识别与项目相关的各种质量标准
B.质量保证应该贯穿整个项目生命周期
C.质量保证给质量的持续改进过程提供识证
D.质量审计是质量保证的有效手段