A.男性更喜欢体育，女性更喜欢音乐B.外向的人喜欢体育，内向的人喜欢文学C.敏感的人易于交谈，迟钝的人拙于交谈……

单项选择题在客户发泄时，正确的做法是（）。

A.听对方说，但要不断的点头，保持眼神交流
B.打断对方，表明自己的立场和理由
C.和对方辩解
D.不理他，听任对方发泄

单项选择题同样一个职位，一般人认为用男职员比用女职员好，这是人际沟通障碍中的（）。

A.已有经验的影响
B.男女地位的差异导致的障碍
C.人云亦云
D.认知偏见

单项选择题下列做法有助于克服人际沟通障碍的是（）。

A.抢先把自己要说的说完，不管对方听不听得懂
B.用复杂高深的语言，显示自己有学问
C.善用比喻、类比、举例等修辞方法
D.不管对方的想法，坚持自己的立场

单项选择题可以看出对方喜欢你的表情和姿态的是（）。

A.面部表情是微笑的，身体是放松的
B.眼神是温和的，身体是僵硬的
C.目光是友好的，坐姿是端正的
D.面部表情是轻松的，坐姿是随意的

单项选择题超越自我，超越目标和愿景是实施自我沟通的（）。

A.第一阶段
B.第二阶段
C.第三阶段
D.第四阶段