1998年推出标准ISO/TR10014《质量经济性管理指南》就质量经济工作给出明确的管理要求。

判断题企业质量文化的宣传、推广与实施是企业质量文化落地的重要手段。

多项选择题产品质量是（）出来的

A.设计出来的
B.制造出来的
C.过程控制出来的
D.检验出来的

填空题ISO9000族标准由以下四部分构成第一部分：（）；第二部分：（）；第三部分：技术报告、技术规范；第四部分：小册子。

多项选择题李某在某商场够得1台“多功能食品加工机”，回家试用后发现产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复“该产品说明书未就其使用性能作明确说明：，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，厂商概不负责。”对此，顾客应该怎么办？（）

A.顾客有权利要求销售者给予退换
B.只能向生产者要求退换
C.可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿
D.因未当场认真检验商品，所以不能要求退换

多项选择题首席质量管在体系改进过程，可组织开展多种形式的改进活动，如QC小组、（）、（）、和（）。

A.合理化建议
B.标杆对比
C.六西格玛管理
D.顾客满意调查