CIMS集成的内涵，它包括五个方面：系统运行环境的集成、（）、应用功能的集成、（）、人和组织的集成。-找考题网

填空题CIMS有两个基本观点，一是在（）方面，一个制造企业的全部生产和经营活动，从市场预测、产品设计，经营管理到（）是一个整体，要全面考虑。二是在（）方面，整个生产过程实质上是一个（）、传送和处理决策的过程。

填空题生产运作策略是用以支持企业总体经营战略的（），使生产运作系统成为立足于市场并获得长期竞争优势的基础。

填空题顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的（）和顾客为之付出的（）之间的差距。

填空题制造业生产运作系统的竞争能力的种类可分为（），（），（）和（）。

填空题市场竞争的重点要素分为（），（），（）和（）。

填空题按顾客的需求特征分类，可将服务业分为（）和（）。

填空题生产运作系统的三种基本职能是（），（）和（）。

名词解释什么是生产运作计划; 生产运作计划名词解释定义是什么?

名词解释什么是生产设施单元化; 生产设施单元化名词解释定义是什么?

名词解释什么是工艺专业化形式; 工艺专业化形式名词解释定义是什么?

名词解释什么是最佳运行生产能力; 最佳运行生产能力名词解释定义是什么?

判断题在服务业中，三种运作策略在提供竞争优势方面被证明是成功的：成本策略，质量策略和集中化策略。

判断题服务业的竞争变得更加激烈，而造成这一局面的原因之一是服务业的运作系统难以实现规模经济。

判断题柔性是指企业响应外界变化的能力，它包括产量柔性和数量柔性两个方面。

判断题菲勒普提出的总顾客成本包括货币成本，时间成本，和体力成本三种。