A.零售人员确认签出的凭证遗失后，由相关责任人填写书面说明经相应的业务主管及零售团队负责人审批同意后上报分行零……

多项选择题监护人代办密码挂失时，客户提供的监护证明未能证明持证人或被证明人是未成年人的父母或其法定监护人时，应请客户提供什么资料？（）

A.未成年人的父母或其法定监护人所在单位或者未成年人住所地的居民委员会、村民委员会开具的监护关系证明
B.人民法院裁决其为监护人的生效法律文书
C.客户本人书面说明无法提供直系亲属证明的原因
D.网点柜台审核客户身份无误、核对书面说明中的原因合理、手机号码和直系亲属信息与系统记录一致，并由网点运营主管通过身份证件上的地址、证件号码首6位、出生年月日等信息判断直系亲属关系不存在疑点签字确认后予以办理

多项选择题发生以下哪些情况需内部查阅档案的，需经主管或主管级以上的有权审批人审批并登记《招商银行柜面档案查阅登记簿》后办理查阅？（）

A.上级部门因外部检查调阅的
B.分行要求的业务自查
C.差错整改
D.跨部门查阅

多项选择题档案盘库至少每年一次。如发生下列哪些情况的，需对库房档案进行全面检查？（）

A.发生水灾、火灾之后
B.当发现或怀疑被盗时
C.当发现档案有虫蛀、鼠咬或霉变等现象时
D.当档案管理人员调离工作岗位时

多项选择题省ETS电子缴税回单，自2021年5月7日晚起启用主机回单登记功能，此后对公客户的回单将会体现在2094回单打印模块，并且支持对公自助回单打印功能。特别强调如下：自5月7日（含）起生成的对公账户电子缴税回单，不得使用“GZ3A模块——电子缴税回单”进行打印，也即是自5月7日晚后可使用GZ3A模块进行电子缴税回单打印的只有两种场景：（）

A.个人账户的省ETS电子缴税回单（因个人账户不提供自助打印功能）
B.对公账户于5月7日（省ETS清算日期）前生成的省ETS电子缴税回单
C.对公账户于5月7日（省ETS清算日期）后生成的省ETS电子缴税回单，且可在CMBRUN-2094模块中查询及打印的

多项选择题省非税缴款模块（操作代码：CMBRUN-GZ09），发起缴款信息查询时，查询方式分为（）。

A.按“缴款通知书”查询方式
B.按“缴款码”查询方式
C.按订单号查询

多项选择题以下哪些对账情况须客户确认对账结果并反馈对账回执？（）

A.纸质余额对账
B.网上“企业银行”余额对账
C.未出现特殊异常情况、账户涉案、有明确规定或与客户另有反馈约定的交易对账
D.出现特殊情况、有理由认为账户涉及案件风险、有明确规定或与客户另有反馈约定的交易对账

多项选择题对于客户持多张他人银行卡到柜面要求代办取现 转账业务，柜面应做到（）。

A.拒原则上，同一客户持三张（含）以上非同名银行卡/折到柜台办理转账/取现业务，应拒绝办理
B.看，如客户有合理理由，首先，查看账户交易流水，判断是否属于代发过渡账户
C.核致电客户，了解卡片实际控制人，资金来源与用途等，电话核实情况记录在核心系统备注栏
D.调，尽职调查。核实情况记录在《招商银行个人客户加强型尽职调查表》作为转账/取现业务单据的附件

多项选择题对可疑币进行排查匹配后，对于存在匹配的数据应如何操作？（）

A.呼叫主管或另一名有权限现金从业人员进行复核
B.经确认为假币后按照假币收缴流程进行收缴
C.马上按照假币进行收缴
D.经双人确认仍为真币后应将情况向分行现金作业室汇报作进一步核实

多项选择题个人付款人办理个人账户缴费委托书签订业务时，须在委托书上手工备注（）等相关要素。

A.单笔最大交易金额
B.当天累计最大交易金额
C.协议生效日期
D.协议到期日期
E.扣款周期

多项选择题客户前来领取社保卡领卡解挂，经办员应办理（）。

A.凭证管理系统发卡
B.省卡系统发卡
C.省卡系统设置PIN码
D.核心系统办理“书面挂失实时领卡”
E.核心系统或可视柜台办理金融激活（如需）

多项选择题以下关于社保卡补换卡业务的说法中，正确的是（）。

A.客户可在代理网点柜面办理补换卡申请
B.补换卡工本费为20元/张，客户必须缴费后方会成功制卡
C.补换卡申请允许代办，领卡仅能本人办理
D.客户收到直邮的补换卡新卡后可以直接使用
E.补换后的三代卡仍需设置PIN码后方可正常使用

多项选择题目前，柜面可协助零售人员查询、打印（）。

A.反洗钱尽调时申请查询的个人客户开户证件有效期
B.反洗钱尽调时申请查询的个人客户国别
C.账户管理费收费及退费的账户交易流水

多项选择题办理社保卡服务银行变更申请业务时，网点留存的单据包括：（）

A.社保卡变更服务银行办理登记表
B.使用社会保障卡领取养老待遇的承诺书
C.社会保障卡服务银行变更换卡业务办理须知

单项选择题法院办理有权机关查冻扣业务，执法证件应录入（）。

A.工作证
B.工作证+执行公务证
C.执行公务证
D.身份证

单项选择题在网点搬迁后，主管应做好各类杂物的分类处置工作，需对旧址的垃圾逐一仔细检查后方可对其进行清理，并且纸质垃圾需集中妥善保管至少（）个工作日方可扔掉。

A.1
B.3
C.5
D.7