判断题“一站式”服务的典型模式就是金融超市。
判断题金融产品具有可分离性。
判断题金融企业一般提供的都是单一的金融服务。
多项选择题金融服务失误的原因可能包括（）。
A.服务质量在不同时间存在差距B.客户参与失效C.不满意客户中“坏口碑”的形成与传播D.随机因素E.服务质量在不同员工之间存在差距
多项选择题金融企业控制客户期望常用的手段有（）。
A.确保承诺的实现性B.重视产品或服务的可靠性C.坚持沟通的经常性D.增加客户购买的服务价值E.减少客户购买的时间
