A.政治环境 B.经济环境 C.法律环境 D.社会文化环境 E.科学技术环境
多项选择题银行情感营销的基本要素包括（）。
A.营销基础 B.服务期望和服务体验 C.倾听和互动 D.情感培育 E.情感营销目标
多项选择题银行客户关系管理系统CRM的构成包括（）。
A.市场管理系统 B.公共关系系统 C.业务管理系统 D.客户服务系统 E.技术支持系统
