消费者不得（）银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。

填空题消费者有权获知储蓄存款（）。

填空题消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理（）业务。

填空题2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了（），以此加强对会员银行的经营行为约束。

填空题2006年，中国银行业监督管理委员会发布（），首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。

填空题进入21世纪以来，韩国的消费者政策从（）转向（），强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。

填空题从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（）和（）。

填空题银行业务人员应遵循（）原则。

填空题对消费者的投诉，应认真调查，（），并在规定时限内告之消费者处理结果。

填空题银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（）或者（）。

填空题银行消费者的受教育权可以分为两类：（）的教育权和（）的教育权。

问答题会员银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供哪些便捷的人性化服务？

问答题会员银行应如何在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护？

问答题会员银行对有书写障碍的客户应当提供怎样的人性化服务？

多项选择题会员银行应当采取以下何种方式向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）

A.完备的设施
B.热情的态度
C.良好的作风
D.文明的形象

多项选择题会员银行应进一步贯彻以下哪些规范性文件，向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）

A.《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》（银监办发〔[2012]144号）
B.《中国银行业公平对待消费者自律公约》（银协发[2010]23号）
C.《中国银监会办公厅关于印发2013年银行业消费者权益保护工作要点的通知》（银监办发〔[2013]69号）
D.《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》（银协发[2009]5号）