客户办理卡片挂失业务，应主动帮忙填写单据。-找考题网

判断题客户打印交易流水，引导员取号后指引客户等候区稍候。

判断题营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责。

判断题客户希望得知等待时间多少时，员工有作进一步安抚，不扣分；若不知道就回答“不知道”、“不清楚”，不扣分。

判断题在客户告知要办理的业务时，必须提醒客户需要的证件，如果客户在办理业务时才发现证件少带，视为违规。

判断题解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。

判断题大堂助理巡视大厅需注重大厅环境卫生，不用关注客户以免打扰客户等候。

判断题客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。

判断题引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。

判断题为客户取号应严格遵循先来后到原则。

判断题引导员应询问客户办理什么业务，直接给客户取了号，也未做任何指引。

判断题贵宾室引导员应帮助客户详细核对并指导完善填单，必须明示客户二次核对。

判断题客户办理外币兑换业务。大堂助理需要引导客户通过网上银行、自助查询机等自助渠道自行结售汇，一定不能到柜台办理。

判断题贵宾室的客户办理转账业务需要填单，大堂助理送上一杯水后离开。

判断题客户办理存款，在确认金额在2万元以下的可首先推荐客户到自助渠道办理，客户强烈表示要在柜台办理的，应指引到现金快速窗口办理。

判断题业务时效的提醒：如果办理业务时间超15分钟，要提醒客户“大概”、“可能”时间，不能用具体时间承诺客户。