A.态度要诚恳，表情要自然，语气要亲切B.距离要适中C.话题要“投机”D.可随意打断他人初次见面与人交谈的礼仪……

单项选择题个人素质和企业形象有着密切的联系，职场礼仪的说法是，企业取胜不是产品，不是服务，而是形象，称之为IS-企业形象可识别系统的三个方面，他包括三个方面的内容是（）

A.理念、行为、视觉
B.行为、视觉、形象
C.理念、视觉、行为
D.素质、行为、理念

判断题现场审核应遵守审核计划时间安排，如因故早退，审核组长同意即可。

多项选择题行业形象是指一个行业在服务对象以及社会公众心目中的总体印象，或者说是服务对象和社会公众对行业的整体认识与综合评价。行业形象所表达的关系是（）

A.行业与服务对象之间的关系
B.行业和员工之间的关系
C.行业与社会公众之间的关系
D.以上都不是

判断题审核组应确保向导不影响或不干预审核过程或审核结果。

判断题谈判的成功取决技巧。