A.需要数量B.交接车厢位置C.列车长姓名D.联系方式依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔20……

多项选择题依据《上海铁路局重点旅客服务办法（试行）》的通知（上铁客〔2016〕658号）规定：站车工作人员在为重点旅客提供帮助服务时，应做到（），各个服务环节做到有服务交接，有信息通报。

A.主动热情
B.周到细心
C.照顾全面
D.有求必应

多项选择题《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》（上铁客〔2017〕456号）：列车向车站移交旅客遗失物品时，应开具客运记录详细记录遗失物品（）等，签字交接。

A.品名
B.数量
C.状况
D.重量

多项选择题依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》（上铁客〔2017〕456号）：旅客可要求将遗失物品转送至（）。

A.旅客乘车站
B.旅客下车站
C.转运车站有直达旅客列车的经停站
D.通过物流方式转送至旅客要求的其他地点

多项选择题依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》（上铁客〔2017〕456号）：列车向车站移交旅客遗失物品时，应开具客运记录详细记录遗失物品（）等，签字交接。

A.品名
B.数量
C.状况
D.重量

多项选择题依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：站车工作人员在对醉酒旅客进行处置过程中，必要时，可按照法律规定使用约束带等用具，对醉酒旅客采取一定的制约措施，以确保旅客安全。（）应当立即解除约束。

A.醉酒旅客酒醒后
B.醉酒旅客受伤时
C.同行人要求解除约束时
D.生命体征出现异常情形时

多项选择题依据《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：哪些情况实施客运记录电子化？（）

A.因列车晚点，影响旅客接续行程时
B.列车遇旅客持“挂失补车票”乘车时
C.因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时
D.因旅客疾病需要移交时

多项选择题依据《外宾乘车证管理办法》铁总运【2017】22号规定：持外宾乘车证可以乘坐的席别有（）。

A.普速车软座
B.普速车软卧
C.动车组商务座
D.动车组一等座

多项选择题依据《外宾乘车证管理办法》铁总运【2017】22号规定：外宾乘车证发放范围为：按照对等原则，发放给（）。

A.华侨
B.外国铁路驻华机构人员
C.总公司邀请的重要外宾
D.总公司批准同意发放外宾乘车证的外宾及陪同人员

多项选择题标准化车队（间）建设工作目标：“安全可控、（）”。

A.生产有序
B.管理规范
C.队伍精良
D.文化先进

多项选择题标准化车队（间）按照百分制评分与条件约束相结合，分为（）。

A.示范车队
B.优秀车队
C.达标车队
D.不达标车队

多项选择题班组工人管理员考核按照（）进行展开。

A.班组自评
B.车队复评
C.段级评定

多项选择题转职（岗）人员培训主要内容为（）、实作技能。

A.安全知识
B.专业理论
C.应急处置
D.红十字

多项选择题“三新”人员资格性培训主要依据《铁路职业技能培训规范》、（）。

A.《铁路劳动安全培训规范》
B.《上海铁路局主要生产岗位标准》
C.《行规》
D.《行细》

多项选择题补票进款（）票款要保持相符。

A.不得与其他款项混放
B.可以与其他款项混放
C.不得挪用

多项选择题在补售票前，必须认真确认旅客乘车区间、席别、车厢号等，严格执行（）的工作流程，要防止票据误售、错售。

A.先唱票
B.后收款
C.再制票