客人入住酒店，往往对酒店服务抱有一定的期望。如遇客人对客房服务员服务态度的投诉，应及时关注，对客人的遭遇表示同情和歉意并真诚致谢。

多项选择题客衣洗涤是直接为客人服务的，也是洗衣房经济收入的主要来源。其洗涤效果、洗送时间都直接影响服务质量。常见的洗涤服务类型分为（）。

A.普通服务
B.慢洗服务
C.熨烫服务
D.快衣服务

多项选择题一般来电的处理流程：（）

A.及时接听，亲切问好
B.耐心倾听，清晰应答
C.准确记录，友好道别
D.妥善安排，跟踪反馈

多项选择题楼层服务的主要任务包括（）

A.做好清洁卫生工作，为客人提供舒适的环境
B.做好客房接待服务，提供安全保障
C.加强酒店客房设备用品管理，降低经营成本
D.做好协调配合，保证客房服务需要

单项选择题（）是检查衣物内是否有遗留物品，是否有损坏情况等。

A.打码
B.分类
C.预检
D.预洗

单项选择题制订工作计划，合理安排人力、物力，控制成本，减少费用及各项开支，提高经济效益是（）职责。

A.洗衣房经理职责
B.洗衣房领班职责
C.收发岗职责
D.洗衣房主管职责