A.服务形象B.文化形象C.产品形象D.标识形象美国麦当劳快餐公司在世界各地的快餐店都有一个统一的招牌，这个牌……

单项选择题人们写信、起草公文必须使用纸张，这就构成了公共关系传播中的哪个基本要素（）

A.信息载体
B.传播者
C.接受者
D.信息符号

填空题公共关系礼仪除了具有一般礼仪的特征外还有以下两个特征，即能塑造（）和满足（）

填空题跨文化沟通主要包含三个要素：①跨文化沟通发生的前提是（）；②跨文化沟通过程是（）的传递；③跨文化沟通的结果是获取对方的理解。

填空题公共关系工作程序的第二步是（），是指在（）的基础上进行运筹、制定方案，为公共关系计划的实施与评估提供依据。

填空题问卷调查，亦称“书面调查法”，它是公共关系调查的常用方法之一。根据问卷对问题和答案设计的形式不同，可把问卷分为（）问卷和（）问卷。