公共关系礼仪除了具有一般礼仪的特征外还有以下两个特征，即能塑造（）和满足（）

填空题跨文化沟通主要包含三个要素：①跨文化沟通发生的前提是（）；②跨文化沟通过程是（）的传递；③跨文化沟通的结果是获取对方的理解。

填空题公共关系工作程序的第二步是（），是指在（）的基础上进行运筹、制定方案，为公共关系计划的实施与评估提供依据。

填空题问卷调查，亦称“书面调查法”，它是公共关系调查的常用方法之一。根据问卷对问题和答案设计的形式不同，可把问卷分为（）问卷和（）问卷。

填空题公共关系可以促进社会环境优化。社会环境包括社会互动环境、社会（）环境、社会（）环境和社会政治环境等。

多项选择题交换名片时，无论是提送名片还是接受名片的一方都应遵循一定的礼节，以下符合接受名片礼节的是（）

A.接名片可用单手，若对方是长者，要用双手
B.接过名片后将对方的姓名、职务轻声读出来是尊重对方的表现
C.接过名片后直接装入口袋
D.接过名片后可以顺手放在桌上
E.可以把手机压在名片上以防止掉落在地