A、耐心解释B、帮助解决C、及时处理D、不必介意针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，处理方法不正确的……

单项选择题客房服务员应通过（）让客人心服口服。

A、说理
B、教育
C、教训
D、周到服务

单项选择题下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。

A、接待客人时，要面带“微笑”
B、先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述
C、客人讲话时，要表现出足够的耐心
D、送上一杯茶水或咖啡

单项选择题下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是（）。

A、对客人反映的问题应立即着手处理
B、对投诉的处理结果予以关注
C、与客人进行再次沟通
D、面带微笑倾听客人投诉

单项选择题下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（）。

A、将重要的客人和一般的客人区分开来
B、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来
C、将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来
D、将长住客人与临时住宿客人区分开来

单项选择题下列选项不属于客房服务员处理疑难问题应做到（）。

A、弄清客人所提问题的实质
B、办事迅速，讲究效果
C、坚持原则，维护饭店声誉
D、分析责任