除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过（）小时；国内异地快递服务时限不应超过72小时。

填空题跨省、自治区、直辖市经营快递业务的服务组织，其总部及其分支机构的人员总和应不低于（）人。

填空题快递服务中顾客沟通内容主要包括（）、（）、（）、用户满意，用户投诉和服务承诺。

填空题快递服务组织应将运营过程中形成的各种记录进行分类、汇总、储存，形成（），作为其经营管理的主要依据。

填空题快递服务组织宜具有（）、（）的营业场所，营业场所应有组织标识，并配备必要的设施。

填空题快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式，计费重量应取快件的（）和（）两者中的较大值。

填空题快递服务组织的信息主要包括：名称，标识及联系电话。快件信息主要包括：品名，数量和重量，价值、和体积；时限信息主要包括（）时间和（）时间。

填空题快递服务组织应制定员工发展规划，加强对员工的（），（），（），促进员工成长。

填空题快递服务组织应建立（），在快递封装用品、运输车辆、服务场所、工作环境等方面达到环保要求。

填空题快递服务组织应建立（），（）的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的愿景、使命和价值观传递到每个员工。

填空题快递服务组织应具有封闭的、面积适宜的，配备监控设备和（）的作业场所。

填空题快递服务的总则包括时效性，准确性，安全性，（）。

填空题《快递服务》国家标准于2011年12月30日发布，（）年5月1日实施。

填空题快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单（）小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。

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