A.质量B.效果大于期望C.优质服务D.声誉
单项选择题（）是引发顾客形成购买的因素。
A.明显属性B.重要属性C.决定属性D.其它属性
单项选择题下列属于服务明显属性的是（）。
A.店址B.安全C.质量D.声誉
单项选择题服务消费者的过程模型中，哪一个不是顾客决策的外因（）。
A.情绪B.价值观C.文化D.家庭
单项选择题服务消费者的过程模型中，哪一个不是顾客决策的内因（）。
A.情绪B.动机C.文化D.学习
单项选择题按照施曼纳分类，下面哪个选项属于是服务作坊的服务（）。
A.航空公司B.医院C.餐馆D.教练
