A.文明礼貌 B.规范化 C.标准化 D.营利
多项选择题欧美酒店业的发展大体可以分为（）。
A.古代客栈时期 B.豪华酒店时期 C.商业酒店时期 D.现代酒店时期
多项选择题酒店产品的特点包括（）。
A.无形性 B.不可存储性 C.不稳定性 D.季节性
多项选择题完整酒店产品的概念可分解为三个层次，分别为（）。
A.服务产品 B.核心产品 C.实际产品 D.延伸产品
多项选择题酒店无形服务包括（）。
A.声誉 B.特色 C.氛围 D.礼节
多项选择题酒店有形物质实体包括（）。
A.建筑 B.设施 C.用品 D.菜肴
