A.邮件B.短信C.电话D.微信营销技巧中持续服务客户可以采取的跟进方式有。（）……

多项选择题为及时促成交易，客服代表在营销时需要找到合适时机，以下迹象可以帮助客服代表找到合适时机的有？（）

A.客户主动询问产品细节
B.客户自言自语开始计算
C.客户沉默不出声
D.同一问题问了两次以上

多项选择题在营销过程中，当客户表示“我再考虑考虑”时，客服代表可以。（）

A.表达同理心
B.尊重客户、提供考虑的时间和空间
C.强化立即购买的决心
D.再增加一个卖点

多项选择题营销过程中，为了促成及时交易，应如何采取以下方法：（）

A.表达同理心
B.强化立即购买的决心
C.再增加一个卖点
D.优惠通知发

多项选择题营销技巧中忽视法常用的方法有（）。

A.好的，没关系
B.是的，不错
C.没想到您这么有研究
D.幽默地附和一下

多项选择题营销技巧中常用的认同语包括（）。

A.那没关系
B.那很好
C.是的...如果...
D.好的

多项选择题营销中处理异议的基本技巧包括？（）

A.认同+陈述+反问
B.以退为进
C.忽视法
D.以彼之道，还施彼身

多项选择题为以及时促成交易，客服代表应做到（）。

A.表达同理心
B.给定时间限制
C.再增加一个卖点
D.损益对比

单项选择题（）从技巧上看尽量把选择的范围缩小到只有两项，对选择的顺序做精心安排，使劝说促销的重点放到了后面。

A.损益对比
B.已退为进
C.两项选一
D.转移注意力

单项选择题销售劝说是一个让客户接受客服代表观点的过程，也是一个调动客户情绪的过程，这是指有效产品推介方法中的。（）

A.观点求同
B.已退为进
C.转移注意力
D.情感诱导

单项选择题（）是交流的基础，进行商品推介和销售劝说也要以此为基础。

A.观点求同
B.已退为进
C.转移注意力
D.情感诱导

多项选择题在营销中，下列属于引导客户的方法有？（）

A.直截了当法
B.稀缺原理法
C.循序渐进法
D.资格限制法
E.原因请求法

多项选择题营销技巧中循序渐进法的步骤有（）。

A.寻找机会
B.探讨问题
C.确定目标
D.了解情况

多项选择题营销技巧中引导客户的方向有（）。

A.引导出客户的需求
B.引导出现状中的不足
C.引导出客户的看法
D.引导出自己产品的优势

单项选择题“此优惠活动到X月X日截止”，是指建立与产品关联的技巧中的。（）

A.资格限制法
B.稀缺原理法
C.优惠通知法
D.假设成交法

多项选择题在营销产品时为了陈述产品引起客户兴趣，建议与产品关联的技巧包括。（）

A.假设成交法
B.原因请求法
C.资格限制法
D.稀缺原理法
E.优惠通知法