A.更安静的客舱和更符合人体工程学的座椅设计B.卫星电视、无线上网和手机业务C.质量更好、品种更多的餐饮和餐酒……

单项选择题航空业的主要变革是航空解制导致的。以下哪一种情况并非是航空解制造的？（）

A.在航空市场引进新的初创企业
B.引进网上售票
C.减少政府对航线和票价的管制
D.通过降低票价刺激需求并增加市场规模

单项选择题航空公司内部的高标准客户服务可通过（）为一线工作人员提供助益。

A.确保他们收到良好的表现评价
B.提高士气和团队精神
C.确保他们受到管理层的注意
D.减少他们收到的客户投诉数量

单项选择题要确定航空公司是否能够留住客户，需要回答的最重要的问题是什么？（）

A.航空公司是否提供了良好的客户服务？
B.客户是否喜欢这次旅行经历？
C.航班是否正点起飞或到达？
D.航空公司是否提供了有竞争力的辅助服务？

单项选择题什么是以客户为中心的组织的四个组成要素？（）

A.信心、专注、客户优先和说到做到
B.承诺、坚韧持久、客户优先和说到做到
C.承诺、坚韧持久、员工优先和说到做到
D.信心、坚韧持久、员工优先和说到做到

单项选择题以下哪一项不属于全球性航空公司联盟为旅行者提供的益处？（）

A.低价机票
B.一致的客户服务
C.旅行时间更短
D.更多的目的地选择