判断题客户投诉是给我们第二次表现机会，是维护客户关系的良机。（）
判断题危机处理的核心内容，是信息传播管理。（）
判断题危机发生时，对内，必须杜绝那种未经授权便擅自发声的情况；对外则根据事前的部署，由危机事件管理者指定的发言人发布信息。（）
判断题兵贵胜，不贵久——企业应在获悉危机发生后的48小时内启动危机管理机制。（）
问答题企业诊断对企业生产经营有何重大意义？
