A.服务意识B.服务理念C.服务特色D.服务思路服务的细化管理，以形成共同的（）为内容。……

单项选择题服务流程的细化环节，在抓好服务的（）问题。

A.细节
B.细化
C.精细
D.精确

多项选择题服务流程的设计方法包括（）

A.以顾客为主的核心流程法
B.以企业的营销特性设计的客户服务流程
C.创新设计法
D.系统独立化方法
E.明确重点

单项选择题客户服务涵盖的部门不包括（）的基础上形成的一门应用性学科。

A、客户服务部门
B、生产部门
C、营销部门
D、人事部门

多项选择题服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）

A.剔除无价值环节
B.明确责任人
C.量化衡量流程操作
D.断续的改进
E.利润最大化

单项选择题功能性质量是（）的质量。

A、服务过程
B、服务结果
C、服务方式
D、服务步骤