PDCA四个步骤的内容和方法模式含义如下： P策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； D实施：实施过程； C检查：根据方针、目标和产品要求对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A处置：采取措施以改进过程业绩。
问答题质量管理体系文件包括哪些？
判断题为确保生产和服务提供过程得到有效控制，必须编制相应的作业指导书。
判断题ISO9004标准是ISO9001标准的实施指南。
判断题质量认证只能由第三方进行。
判断题检查表是审核员自用的辅助工具，不必向受审核方出示。
