A.2011年B.2012年C.2013年我*行网点营销工作是从哪一年开始试点的（）……

单项选择题客户有疑义时，应用（）为客户解释

A.专业术语
B.口语化
C.模棱两可

单项选择题以下不是“5S管理”中的是（）。

A.清洁
B.清扫
C.整理
D.安全
E.素质

单项选择题网点服务等级共设几个等级（）

A.四个
B.五个
C.六个
D.七个

单项选择题限时服务达标率的要求是（）

A.80%
B.85%
C.90%
D.75%

单项选择题以下不是九大服务维度的是（）。

A.客户有效投诉率
B.内外部客户满意度
C.客户等候时间达成率
D.大堂经理管理
E.网点营销积分

单项选择题“感恩计划”中，要求支行运营总经理对辖内投诉是的回访率是（）

A.90%
B.80%
C.85%
D.100%

单项选择题在客户生日当天，识别为客户本人的，为客户送上一句祝福一张卡片的，是什么计划（）

A.关怀计划
B.感恩计划
C.双十计划
D.温馨计划
E.惊喜计划

单项选择题以下哪项计划是针对支行运营总经理的（）

A.感恩计划
B.惊喜计划
C.双十计划
D.温馨计划

单项选择题“等候时间超过10分钟”、等候人数超过10个人”的情况下，给予客户一定关怀，这是什么计划的内容（）

A.关怀计划
B.感恩计划
C.双十计划
D.温馨计划
E.惊喜计划

单项选择题我*行“厅堂一体化”的首个试点城市是（）

A.苏州
B.上海
C.南京
D.宁波