A.宽敞的空间B.和谐的装潢C.优质的服务D.独特的主题大堂必须以其（）创造出一种有效感染客人的气氛，以便给客……

多项选择题下列选项中一般设在饭店一楼的有（）

A.客房服务中心
B.商商务中心
C.总台
D.商场

多项选择题前厅部员工需要懂得社会学、旅游心理学、（）等知识，以接待不同职业、身份、文化背景、风俗习惯和社会阶层的客人，并提供个性化的优质服务。

A.民俗学
B.营销学
C.管理学
D.法学

多项选择题前厅部员工应能以（）的心态处世。

A.强健
B.乐观
C.谨慎
D.豁达

多项选择题通常，人际交往距离有（）几类。

A.亲密区（小于0.5米）
B.个人区（大于等于0.5，小于1.2米）
C.交往区（大于等于1.2米，小于3.6米）
D.公众区（大于等于3.6米）

多项选择题前厅部员工称呼客人时应恰当使用称谓，最好能用（）等词语称呼客人。.并问候客人。

A.先生
B.老头
C.太太
D.女士