A.产生原因B.发展趋势C.根本原因D.产生趋势问题管理的主要活动分为主动管理和被动管理两大方面。被动方面是指……

单项选择题事件管理是尽快解决IT环境中出现的事件，尽快恢复向业务提供协定的服务或响应的服务请求，保持IT服务的（）

A.完整性
B.准确性
C.稳定性
D.标准性

单项选择题流程（Process）是按照一个既定的（）组织起来的一组逻辑上相关的活动。

A.任务
B.目标
C.标准
D.结果

单项选择题发布管理应当应用于哪些情况（）

A.重大或关键硬件的首次运行，特别是当业务系统对某个相关的软件变更具有较大依赖的情形
B.主要软件的首次运行，特别是新的应用程序与其协同软件同时发布的情形
C.将一组相关的变更打包成一个个适当规模的单元的情形
D.以上都是

单项选择题问题指（）。问题定义有两个途径。一类是由一系列显示共同特征的事件导致的；二是由某个原因不明的重要事件导致的。

A.重复出现的问题
B.解决不了的问题
C.多次出现相同问题的原因
D.未查明根源的一次或多次事件的原因

单项选择题IT服务工程师在日常工作中通常会用到的工具有（）

A.监控类工具
B.管理类工具
C.自动化管理工具
D.以上都是