A.指企业在对市场进行细分的基础上，根据各细分市场的不同需要，分别设计不同的产品和运用不同的市场营销组合，服务……

单项选择题收集贵宾客户档案可以不包括（）

A.家庭电话
B.手机
C.学历
D.家庭地址和单位地址

单项选择题外部交叉营销不包括（）

A.各类协会、商会、保险机构、证券机构、基金机构、律师（会计师、审计师等）机构
B.高级会所、商业俱乐部、旅游公司、社区等进行合作
C.公司网上银行业务和代发工资业务交叉销售
D.评估机构、产权登记机构、房屋中介机构，搭建综合经营平台，借助外部机构批量开发客户，营销华夏银行产品

单项选择题个人客户经理标准化销售流程中不属于客户风险评价的是（）

A.办妥抵质押登记及担保手续.落实贷款发放条件
B.评价抵质押物变现价值
C.评价担保人代偿能力
D.分析客户资产、负债、收入状况

多项选择题个人业务强化服务质量控制和投诉管理的工作内容有（）

A.总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》，组织开展客户满意度调研工作，及时发现和解决服务工作中存在的问题
B.会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合，有效监督各分行的服务质量
C.细化投诉处理、分析流程，利用投诉监督，进一步改进服务

多项选择题搞好客户服务与管理的行为有（）

A.制定客户服务标准规范
B.逐步开展差别化服务强化客户关系管理的系统建设和技术支持
C.建立完善的客户档案完善推广增值服务体系