A.投诉B.抱怨C.意见D.建议根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，各单位应准确记录客户（）。……

单项选择题商场空调用电执行（）电价。

A.普通工业
B.非居民照明
C.商业
D.非工业

单项选择题地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，“（）”的概念，特指导致用户发生供电中断的主配网停电。

A.停电
B.限电
C.复电
D.供电

单项选择题因欠费被停限电的客户交清全部电费及电费违约金后，应在（）日内恢复对客户的正常供电。

A.当日
B.12
C.3
D.5

单项选择题没有房产证明的，以（）为单位。

A.住宅
B.户口本
C.家庭人口
D.电网企业为居民用户安装的电表

单项选择题2016年7月1日起，居民每户年用电量第三档（）。

A.＞2760千瓦时
B.＞4440千瓦时
C.≥3240千瓦时
D.≤3240千瓦时

单项选择题现场勘查应逐步推广应用移动作业平台，通过（）收集现场勘查信息。

A.电子服务平台
B.远程受理平台
C.政府公共平台
D.移动作业平台

单项选择题进户线和接户线的连接或拆卸由（）负责。

A.用户
B.发改委
C.建委
D.供电部门

单项选择题客户是指可能或已经与供电企业建立供用电关系的个人或单位，包括实际的用电客户、结算户、租赁户等。客户主要记录用户的（）属性。

A.个人
B.群体
C.社会
D.家庭

单项选择题以单位名义报装的，应在复印件上注明“与原件无异”并加盖单位公章确认，单位公章上的名称应与（）的名称一致。

A.用电户
B.营业执照
C.原件
D.部门

单项选择题各级供电单位应建立分级的营业窗口紧急事件处理小组，营业窗口紧急事件处理小组应有明确的（）、职责和分工。

A.监护人
B.责任人
C.工作人员
D.作业人员

单项选择题电能表现场测试仪工作电源宜使用（）。

A.开关电源
B.工频电源
C.外部电源
D.电池

单项选择题服务调度在计划停电开始后（）分钟内进行提醒，（）分钟内进行督办。

A.10、20
B.5、10
C.5、15
D.5、20

单项选择题根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户全方位服务管理委员会例会的会议议程包括分析服务关键指标，（），研究协调重大问题。

A.分析重大停电事件
B.分析重要客户诉求
C.分析客户紧急问题
D.分析客户问题处理

单项选择题服务调度人员对未按时通过远程服务渠道计划停电信息通告的，发起（）。

A.督办
B.预警
C.提醒
D.告警

单项选择题总容量不足3千瓦的晒图机、医疗用X 光机、无影灯、消毒等用电执行（）电价。

A.居民生活
B.非居民照明
C.商业
D.非工业