A.基本要求B.公司信条C.座右铭D.三步服务法里兹-卡尔顿饭店公司的金牌标准中（）规定了员工与客人交往的活动……

单项选择题里兹-卡尔顿饭店公司于（）获得了鲍德里奇质量奖。

A.1990
B.1991
C.1992
D.1993

单项选择题以下哪项不是鲍德里奇质量奖“经营结果”标准检查内容（）

A.顾客满意
B.产品和服务质量结果
C.公司运营和财务结果
D.供应商绩效结果

单项选择题主要的生产 服务传送过程可以最直接地满足（）的主要需要。

A.顾客
B.供应商
C.公司行政管理人员
D.产品规格

单项选择题下面哪一项表示员工如何被组织在正式的单位或部门中（）

A.过程管理
B.突破性改进小组
C.工作/岗位设计
D.工作轮换

单项选择题鲍德里奇质量奖的“信息和分析”标准检查公司是如何有效地管理数据和信息的（）

A.以支持在以顾客为导向的绩效和市场成功方面的最佳表现
B.为了最大限度地获取利润和把损失降低到最小
C.并将数据和信息提供给饭店的所有者、经理、员工、供应商及其他利害攸关者
D.以上各项都不对