1.使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。 2.对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”；个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。
问答题《铁标》对立岗姿式有何规定？
问答题《铁标》对车内温度有何规定？
问答题《铁标》对着装有何规定？
问答题《管规》对乘务员上下车和列车运行中在安全上有何规定？
问答题乘务员应经常向旅客宣传哪些安全常识？
