填空题民航服务人员会影响旅客对民航服务的感知觉，主要通过服务人员的仪容仪表感知、服务人员的语言感知和服务人员的（）。
填空题精力旺盛，对人热情、说话直爽，言语中表现自信，适合做民航问询等工作的气质类型是（）。
填空题（）性格是理性和内向的综合体，对自己和他人要求高，注重细节。
填空题客我交往的技巧主要包括良好的形象、学会倾听、热情有度和（）。
判断题面对变色龙型家长时，最好是先提高服务质量后再及时沟通、分析需求。
