A.顾客满意度B.顾客回流率C.顾客保持率D.从每位顾客获取之收益电子商务计量标准（ECmetrics）可分为……

多项选择题下列哪些为全球化电子商务可能面临的障碍或必须关注的议题？（）

A.管理与法律课题
B.文化课题
C.地理课题与区域化
D.信息安全课题

单项选择题未来将计算机处理片嵌入与人类每日生息息相关的各种物件、动与环境当中（如汽车、家电、衣服、食品），而透过无线通讯的传播，这些感应器会随时主动的将相关讯息传回主服务器来了解各种物件 动的状况，以用来支援人类的决策。上述模式属于下列何者？（）

A.无所不在的网络运算（Ubiquitous Computing）
B.云端运算（Cloud Computing）
C.随选运算（On-Demand Computing）
D.在线实时分析（OLAP）

单项选择题企业为合作设计或快速、正确地了解客户对产品的需求，因此在在线同步让对方来协同参与设计，或与对方共同分享产品设计的信息。例如来自美国、日本与欧洲的不同设计团队，就透过网际网络协同设计某类型的计算机游戏软件。上述模式属于下列何种协同商务（collaborative commerce）？（）

A.设计协同商务
B.营销/销售协同商务
C.采购协同商务
D.规划/预测协同商务

单项选择题一个大型模块化、整合性的流程导向系统，其整合企业内部财会、制造、营销业务、采购、物料管理、人力资源与研发管理等信息流，其目的在快速提供决策信息，提升企业的资源管理绩效与快速反应能力。以上描述是指下列哪一项目？（）

A.顾客关系管理系统
B.企业资源规划系统
C.知识管理系统
D.供应链管理系统

单项选择题下列何者为「供应商与零售商为了确保供应链成员在需要时有充足的原料与成品，而采取的规划和需求预测之合作计划」？（）

A.协同规划、预测与补货（CPFR）
B.企业资源规划（ERP）
C.顾客关系管理（CRM）
D.电子采购（e-procurement）

单项选择题由于行动设备（如行动电话或智能型手机）的荧幕与键盘都太小，对许多人的使用造成困难而限制行动商务的发展。上述困难属于下列何种行动运算的技术障碍？（）

A.人机界面
B.能源消耗
C.安全标准
D.频宽不足

单项选择题下列何者为「利用GPS装置或类似技术（如无线或细胞站的整合研究）来找到客户位置，并根据其地点发送产品或服务」？（）

A.区位行动商务（location-basedm-commerce）
B.顾客关系管理（CRM）
C.地理信息系统（GIS）
D.联盟营销（affiliatemarketing）

多项选择题电子化企业的IT架构中包含以下哪些项目？（）

A.人工或专属的LAN
B.Intranet、工作流程管理系统
C.Web-based、EIP
D.整合的ERP、CRM及EAI的应用

单项选择题企业利用网络与整合型的信息系统，将组织内部的价值链与外部的合作伙伴及顾客间的各种交易相关动，进行在线的连结与整合，以提高企业经营效率与弹性。以上描述是指下列哪一项目？（）

A.电子商务
B.电子资料交换
C.知识管理
D.电子化企业

多项选择题下列哪些为行动商务（Mobile Commerce）发展的驱动因素？（）

A.行动电话文化
B.机动劳动力
C.频宽的改进
D.行动装置每分钟上网价格上涨

多项选择题在商业智慧（BI）的IT整合性架构中，包含针对决策者提供有效信息之四个层级：信息显现、资料分析、资料储存与资料来源。下列哪些属于内部的资料来源？（）

A.企业资源规划（ERP）
B.供应链管理（SCM）
C.顾客关系管理（CRM）
D.商际网络（Extranet）

多项选择题下列哪些为知识管理（Knowledge Management）的关键成功因素（CSF）？（）

A.知识管理要有知识导向的文化
B.知识管理要有清楚明确的目的与用语
C.知识管理要有具体、实质且明确的奖励措施
D.知识管理要有伙伴厂商的支持

单项选择题企业利用快速、实时、整合的信息科技，来搜集、分析企业外部环境的竞争信息与内部经营的重要关键指标，提供实时、多维度的信息，以支援决策者的判断，提升企业竞争能力的一种流程与信息系统。上述之流程与信息系统称为下列何者？（）

A.企业智慧（Business Intelligence）
B.知识储存系统（Knowledge Store System）
C.交易处理系统（Transaction Processing System）
D.信息安全管理系统（Information Security Management System）

单项选择题利用信息通讯技术与联防机制，提供独居老人、受虐儿童、家暴等实时通报与监看等社会关怀服务，建构安全的社区环境，是属于哪一种应用？（）

A.电子商务（E-Commerce）
B.行动商务（M-Commerce）
C.无所不在商务（U-Commerce）
D.协同商务（C-Commerce）

单项选择题野中郁次郎（Nonaka，1994）提出的知识创造之SECI模式，其中将外显知识转换成为内隐知识的过程，称为下列何者？（）

A.内化（Internalization）
B.社会化（Socialization）
C.组合化（Combination）
D.外化（Externalization）