A.围绕服务目标B.处理好服务目标与监测指标的关系C.相关职能部门的支持D.抽样的科学性服务监测的注意事项主要……

多项选择题从市场竞争来看，品牌主要的作用有（）。

A.具有识别商品的功能
B.有法律保护的商标专用权
C.商誉好的品牌有利于新产品进入市场
D.名牌商品对顾客有更强的吸引力，有利于提高市场占有率

多项选择题从企业组织内部因素来讲，提升组织效率可以包括（）。

A.完善组织结构
B.完善部门（岗位）设置
C.优化业务流程
D.完善组织制度规范

多项选择题关于服务改进的说法中正确的是（）。

A.服务方式已经发展到走出门去开展拜访、配送服务
B.服务营销的改进，成了我们真正的迫切需求
C.服务已经发展到实施客户分级的差异化服务
D.如今需要的是如何帮助他们提高竞争力

多项选择题货源采购中，（）品牌产品的可替代性较强。

A.常规类
B.瓶颈类
C.关键类
D.杠杆类

多项选择题一般情况下，品牌评价分析报告应对所有的品牌评价指标进行分析，包括（）。

A.品牌营销具体策略计划
B.品牌评价概述
C.品牌评价的主要结论
D.品牌评价详细分析