A.重复采购占比B.各卷烟品牌客户定额是否用足C.零售客户对某单品的需求旺盛程度D.各零售户单点上是否仍有余力……

多项选择题服务监测的注意事项主要包括（）。

A.围绕服务目标
B.处理好服务目标与监测指标的关系
C.相关职能部门的支持
D.抽样的科学性

多项选择题从市场竞争来看，品牌主要的作用有（）。

A.具有识别商品的功能
B.有法律保护的商标专用权
C.商誉好的品牌有利于新产品进入市场
D.名牌商品对顾客有更强的吸引力，有利于提高市场占有率

多项选择题从企业组织内部因素来讲，提升组织效率可以包括（）。

A.完善组织结构
B.完善部门（岗位）设置
C.优化业务流程
D.完善组织制度规范

多项选择题关于服务改进的说法中正确的是（）。

A.服务方式已经发展到走出门去开展拜访、配送服务
B.服务营销的改进，成了我们真正的迫切需求
C.服务已经发展到实施客户分级的差异化服务
D.如今需要的是如何帮助他们提高竞争力

多项选择题货源采购中，（）品牌产品的可替代性较强。

A.常规类
B.瓶颈类
C.关键类
D.杠杆类