A、分散化B、撒网式C、集体化D、集中式会员单位要研究制定适合本机构特点和目标群体特征的公众教育方针和方式方法……

单项选择题银行服务过程中所出现的客户不满、（）以及业务纠纷不在本指引服务突发事件范畴之列。

A、客户投诉
B、营业网点挤兑
C、客户突发疾病
D、抢劫客户财产

单项选择题公众教育的内容包括宣介银行产品和服务收费政策，促进银行收费（）。

A、免费化
B、统一化
C、一体化
D、透明化

单项选择题公众教育的内容包括宣介消费者投诉维权的渠道、方法和流程，引导社会公众（）、合规、合理维权。

A、规范
B、依法
C、理性
D、客观

单项选择题会员单位要建立内部横向协调机制，各级机构、各相关部门要明确分工、协调有序、（），充分发挥各条线专业优势，提高公众教育工作效率和水平。

A、密切配合
B、充分沟通
C、合理安排
D、各自发挥

单项选择题以下哪些不是银行卡之借记卡用卡窍门（）

A.跨行取款，细心选卡
B.境外刷卡，要选VISA功能
C.多选联名卡
D.比较用卡省费用

单项选择题服务创新渠道不包含（）。

A.自助银行
B.网上银行
C.电话银行
D.虚拟银行

单项选择题以下哪项不属于理财产品的风险（）

A.市场风险
B.信用风险
C.理论风险
D.流动性风险

单项选择题商业银行从“以产品为中心”的经营理念转变为（）的经营理念，并逐渐渗透至银行战略发展的骨髓，指导银行不断深化改革。

A.以发展为中心
B.以利润未中心
C.以客户为中心
D.以创新为中心

单项选择题以下对绿色银行描述错误的是（）

A.运用电子化、信息化手段
B.有效推动技能降耗
C.降低自身运营成本
D.未来容易被替代

单项选择题目前银行为百姓提供的贷款服务不包括（）

A.个人住房贷款
B.汽车贷款
C.助学贷款
D.留学贷款
E.公司贷款

单项选择题（）是针对农民和农业推出的供应链服务创新典型之作。

A.益农贷
B.放心贷
C.社区贷
D.合作贷

单项选择题各级监管机构应在日常监管中对获准发行小型微型企业贷款专项金融债的商业银行法人进行（），严格监管发债募集资金的流向，确保资金全部用于发放小型微型企业贷款。

A.动态监测和抽样调查
B.动态监测和总体调查
C.静态监测个抽样调查
D.静态监测和总体调查

单项选择题商业银行在计算资本充足率时，对符合相关条件的小型微型企业贷款，应根据《商业银行资本管理办法》相关规定，在权重法下适用（）的优惠风险权重，在内部评级法下比照零售贷款适用优惠的资本监管要求。

A.50%
B.60%
C.70%
D.75%

单项选择题对于小型微型企业授信客户数占该行辖内所有企业授信客户数以及最近（）月末平均小型微型企业授信余额占该行辖内企业授信余额达到一定比例以上的商业银行，各银监局在综合评估其风险管控水平、IT系统建设水平、管理人才储备和资本充足状况的基础上，可允许其一次同时筹建多家同城支行。

A.3个月
B.6个月
C.9个月
D.12个月

单项选择题大额取款（）需提前预约。

A、1万
B、5万
C、10万
D、20万