判断题IT服务工程师在回复邮件时，可直接在对方以前的任意邮件上回复。如果是加急邮件，在邮件上添加标签或者直接在标题中列明“加急”，在发出之后最好通过电话或短信提醒对方。
判断题IT服务监控工具能够实现：告警发现、故障处理、资产管理、性能管理、配置管理、报表管理。
判断题确定问题是将问题的特性用“4W2H”格式表示出来
判断题值守服务，需要提供的典型文档包括《现场值守工作报告》、《现场技术服务单》、《系统优化计划》。
判断题沟通是一种信息的单向交流，将信息传送给对方，并得到对方理解的过程。
