判断题确定问题是将问题的特性用“4W2H”格式表示出来
判断题值守服务，需要提供的典型文档包括《现场值守工作报告》、《现场技术服务单》、《系统优化计划》。
判断题沟通是一种信息的单向交流，将信息传送给对方，并得到对方理解的过程。
判断题桌面管理工具能帮助各级IT服务工程师提高服务水平，简化IT服务任务。
判断题问题管理为变更管理制定变更方案提供有关事件的详细信息。
