A.整个电话过程中始终要微笑服务，并保持良好的服务态度B.主动向客户问候并报上姓名C.善于引导客户，向客户适时……

单项选择题下列选项中关于理财风险测评等级为PR5级所对应的目标客户表述正确的是（）

A.经工商银行客户风险承受能力评估为稳健型、平衡型、成长型、进取型的有投资经验和无投资经验的客户
B.经工商银行客户风险承受能力评估为平衡型、成长型、进取型的有投资经验的客户
C.经工商银行客户风险承受能力评估为成长型、进取型的有投资经验的客户
D.经工商银行客户风险承受能力评估为进取型的有投资经验的客户

单项选择题通过电话银行自助语音查询明细，关于对于日期输入描述，下列选项正确的是（）。

A.两位年份一位月份一位日期
B.两位年份两位月份两位日期
C.四位年份一位月份一位日期
D.四位年份两位月份两位日期

单项选择题下列关于个人账户能源交易类型中，（）是指首次办理先卖后买交易并划转保证金时，工行自动为客户开立保证金账户，用于核算保证金的收付和损益。

A.资金账户
B.交易账户
C.保证金账户
D.同币种账户

单项选择题个人跨行柜台转账汇款手续费五星级客户最高（）

A.10元/笔
B.15元/笔
C.20元/笔
D.25元/笔

单项选择题下列选项中需要回到原签订协议网点办理的是（）

A.个人结算套餐协议购买
B.个人结算套餐协议查询
C.个人结算套餐协议终止
D.个人结算套餐协议暂停

单项选择题下列关于实物贵金属定制费用不包含在内的是（）

A.包装费
B.证书费
C.保险费
D.提金费

单项选择题关于下载U盾证书，下列表述错误的是（）。

A.下载证书时可选择所有柜面注册卡，但需验证注册账户取款密码，之后设置U盾证书密码。
B.安卓手机银行没有单独客户端，如需确认是否安装驱动需要登录中国工商银行操作。
C.客户在下载过程中由于网络中断等原因，导致下载失败，可以建议客户先登录个人网上银行-U盾管理重新下载证书。
D.如需自助下载u盾证书，请在申领u盾证书后15天内办理，如超过15天仅能到营业网点下载。

单项选择题工行员工必须遵纪守法，严格按照规章制度办事，严守国家秘密和商业秘密，廉洁从业，是在（）方面提出的要求。

A.职业安全
B.职业纪律
C.职业素养
D.职业道德

单项选择题下列选项中，（）是工行根据企业或个人的个性化需求，为客户设计制作实物贵金属产品，材质主要为金、银等贵金属。

A.积存贵金属办理
B.实物贵金属定制服务
C.黄金ETF业务
D.微黄金

单项选择题大额存单的利率水平是（）

A.市场化定价
B.同相应期限的整存整取利率
C.目前最高为央行基准利率1.2倍
D.目前最高为央行基准利率1.5倍

单项选择题个人跨行柜台转账汇款手续费六星级以上（含）客户最高（）

A.10元/笔
B.15元/笔
C.20元/笔
D.25元/笔

单项选择题关于工单登记，下列表述错误的是（）。

A.客户诉求且明确要求服务代表记录反映，但无需回复工单的，可提示客户今后如遇同类诉求、意见或表扬可通过发送短信到95588反映。
B.工单状态为“已处理”，客户再次致电询问处理进程或追加诉求的，可通过“激活”功能对原工单进行激活并补充客户要求。
C.工单状态为“处理中”，客户再次致电要求补充信息的，通过“补充”功能在原工单基础上追加客户补充或修改的联系电话、网点等信息。
D.工单状态为“处理中”，客户再次致电对原工单不要求回复改为要求回复的，通过“补充”功能在原工单基础上修改相关信息。

单项选择题同业拆借规定，拆入资金的银行主要是用来解决临时资金周转的需要，故一般期限多则（）日、少则一日。

A.30
B.15
C.10
D.7

单项选择题密码挂失的服务价格为（）

A.免费
B.5元
C.10元
D.按星级优惠

单项选择题下列选项中，不属于远程银行中心职责与分工中远程银行中心本.部负责的内容是（）

A.为全行相关业务条线提供业务支持
B.会同相关主管部门开展远程银行中心业务培训、专业资格认证和业务检查
C.组织开展客户体验分析，境内呼入呼出业务运营情况监控与分析、远程银行知识库全行标准资料核实与维护，以及智能问答知识调优与智能机器人运维等工作。
D.负责远程银行中心相关业务系统和平台的建设