工行员工必须遵纪守法，严格按照规章制度办事，严守国家秘密和商业秘密，廉洁从业，是在（）方面提出的要求。

单项选择题下列选项中，（）是工行根据企业或个人的个性化需求，为客户设计制作实物贵金属产品，材质主要为金、银等贵金属。

A.积存贵金属办理
B.实物贵金属定制服务
C.黄金ETF业务
D.微黄金

单项选择题大额存单的利率水平是（）

A.市场化定价
B.同相应期限的整存整取利率
C.目前最高为央行基准利率1.2倍
D.目前最高为央行基准利率1.5倍

单项选择题个人跨行柜台转账汇款手续费六星级以上（含）客户最高（）

A.10元/笔
B.15元/笔
C.20元/笔
D.25元/笔

单项选择题关于工单登记，下列表述错误的是（）。

A.客户诉求且明确要求服务代表记录反映，但无需回复工单的，可提示客户今后如遇同类诉求、意见或表扬可通过发送短信到95588反映。
B.工单状态为“已处理”，客户再次致电询问处理进程或追加诉求的，可通过“激活”功能对原工单进行激活并补充客户要求。
C.工单状态为“处理中”，客户再次致电要求补充信息的，通过“补充”功能在原工单基础上追加客户补充或修改的联系电话、网点等信息。
D.工单状态为“处理中”，客户再次致电对原工单不要求回复改为要求回复的，通过“补充”功能在原工单基础上修改相关信息。

单项选择题同业拆借规定，拆入资金的银行主要是用来解决临时资金周转的需要，故一般期限多则（）日、少则一日。

A.30
B.15
C.10
D.7

单项选择题密码挂失的服务价格为（）

A.免费
B.5元
C.10元
D.按星级优惠

单项选择题下列选项中，不属于远程银行中心职责与分工中远程银行中心本.部负责的内容是（）

A.为全行相关业务条线提供业务支持
B.会同相关主管部门开展远程银行中心业务培训、专业资格认证和业务检查
C.组织开展客户体验分析，境内呼入呼出业务运营情况监控与分析、远程银行知识库全行标准资料核实与维护，以及智能问答知识调优与智能机器人运维等工作。
D.负责远程银行中心相关业务系统和平台的建设

单项选择题下列关于对公自助打印回单收费标准，选项正确的是（）

A.最低100元/年/账户
B.最低200元/年/账户
C.最低300元/年/账户
D.最低500元/年/账户

单项选择题个人客户可到网点查询（）的工行汇款明细。

A.1年内
B.2年内
C.3年内
D.5年内

单项选择题为节约人力成本，一些大型客服中心开始尝试使用语音识别、智能机器人等智能技术提供服务，对一些传统的、简单的业务，系统可自动识别，并自动答复，成本相对较高的人力资源可更多地投向附加值更高的业务领域。该内容属于呼叫中心发展的（）阶段。

A.第一
B.第二
C.第四
D.第三