A.敏感用户B.双电源用户C.重要用户D.特级用户根据《故障停电管理流程》，客户服务中心对（）开展个性化服务（……

单项选择题电网发生突发停电等紧急事件，生产运行各部门与客户服务中心之间应通过规范的（）规则。

A.信息沟通
B.信息共享
C.信息传递
D.信息互通

单项选择题《南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案四、重点工作推进措施》中，客户服务中心统一组织发布停电通知信息。对于计划性停电，须提前（）天告知客户；对于非计划停电，须在接到通知后（）告知客户。

A.7；10分钟
B.7；20分钟
C.7；10分钟内
D.7；20分钟内

单项选择题《故障停电管理全流程》明确，若抢修需延期复电，需提前（）报送延期复电时间。

A.30分钟
B.45分钟
C.1小时
D.2小时

单项选择题对未实行“一户一表”的合表居民用户和执行居民电价的非居民用户，暂不执行居民阶梯电价，提价水平按（）调整。

A.3分/千瓦时
B.2.05分/千瓦时
C.2.25分/千瓦时
D.2.08分/千瓦时

单项选择题《客户问题处理全流程》业务提级处理要求。对重复抱怨或首次回访不满意的问题，由（）组织协商或转归口部门再次处理。

A.服务调度
B.客服工程师
C.市场营销部
D.全方位客户关系组

单项选择题《10kV 用电客户电能计量装置典型设计》规定：高压侧为中性点绝缘系统，宜采用（）计量方式。

A.高供高计
B.高供低计
C.三相四线
D.三相三线

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：客服人员对未能立即答复且需要转办的客户问题，在（）内传递，启动相应的服务流程处理。

A.当天
B.1个工作日
C.2个工作日
D.规定时限

单项选择题对每种型式的电能计量柜所进行的试验，用以验证电能计量柜的电气、机械性能以及制造工艺是否符合本标准的要求.试验应由（）提请国家指定的检验部门进行，全部试验项目应在同一台样品上试验。

A.使用单位
B.设计单位
C.制造厂家
D.供电局

单项选择题电能计量装置可分为（）类。

A.2
B.3
C.4
D.5

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织协商处理业务环节中：服务调度员组织协商处理客户问题时，搜集整理客户问题相关资料，联系业务处理部门或单位商讨解决办法，仍未能确定处理意见的，联系所属（）协助处理。

A.归口管理部门
B.牵头部门
C.市场营销部
D.上级部门

单项选择题开具后的票据存根联应（）装订成册，并按规定年限妥善保管，未经许可不得擅自销毁。

A.按顺序号
B.随意
C.按月
D.按使用人

单项选择题非永久性的用电，不具备条件安装电能计量装置的公共集会、节日彩灯、影视拍摄等临时用电一般不超过（）天。

A.3
B.5
C.7
D.10

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，拟定督办意见业务环节中：客户问题提级至分管局领导后，分管局领导根据诉求问题及处理情况进行批示或提出拟办意见，需要组织处理的诉求问题，转由所属（）落实处理。

A.客户关系服务工作小组
B.供电质量工作小组
C.供电能力工作小组
D.全方位客户服务工作小组

单项选择题低压三相动力用户，总负荷为45kW，应选用的TA 为（）。

A.100/5
B.75/5
C.50/5
D.25/5

单项选择题业务受理期限：自正式受理时间起，至业务受理办理完成为止，时间不超过（）个工作日。

A.1
B.2
C.3
D.5