A.满足业户需要不是首要任务B.永远不要同业户争辩C.站在业户的立场看问题D.投诉的业户不是麻烦，是机会关于物……

单项选择题关于物业服务的概念错误的是（）

A.是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动
B.不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需求
C.不以他人满意程度为基本要求的行为意识

单项选择题躬身礼：双脚自然站立，脚尖稍向外展，双手交叉放于小腹部，身体前倾，（）度，面带微笑，眼往（）看，动作自然不僵硬。

A.15-30，下
B.15-25，前
C.15-30，前

单项选择题欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，面带微笑，双手交叉放于小腹部，双脚成丁字步站立，身体向前倾（）度。

A.10
B.25
C.15

单项选择题物业服务礼仪对公司的作用（）

A.完美体验、愉悦心情
B.塑造品牌、提升效益
C.外塑形象、内强素质

多项选择题客服管家的考评维度包括以下哪几项（）

A.业主满意度
B.物业费收缴率
C.报事报修完成率
D.基础工作质量
E.服务态度及礼仪