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判断题“多包一层塑料袋”的故事告诉我们：超过顾客的要求往往给顾客带来不必要的麻烦。

判断题做对就是做符合要求的事！

判断题一个企业解决了市场需要与需求的环节就可以保证第一次就把事情做对。

判断题企业有了流程化管理就一定能做到第一次就把事情做对。

判断题企业要想做到第一次就把事情做对，就必须首先制定精细严密的工作流程。

判断题想要治理我们工作中的缺陷，最重要的是治理我们态度上的缺陷。

判断题系统的错误，往往是因为每个环节在制度流程的操作中都出现了小小的偏差。

判断题“零缺陷”就是要求我们在认识所有场合、所有机会中都绝对第一次做对。

判断题零缺陷就是说，我们将在某些时候满足要求，或者每次符合大部分要求而已。

判断题差不多就好，意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。

判断题如果我们让工作具有质量，就决不向不符合要求的情形妥协，要极力预防错误的发生，而我们的顾客再不会得到不符合要求的产品或服务了。

判断题“零缺陷”应该是一种难于衡量、难于评估的工作标准。

判断题零缺陷更是我们日常生活不可更改的、永远应该遵守的“法则”，是我们人生应该懂得的第一个真义。

判断题缺乏关注只能靠自身来修正，但不能通过人们对道德与价值观精确的再评估。漫不经心是一个态度问题。

判断题协作能大大增加成功的几率。仅靠一个人的力量不可能做到的事情，如果通过互相合作，可能会轻而易举地获得成功。