A.因此次事件给顾客带来的不便，我们深表歉意和遗憾B.杜绝此类事情再次发生C.努力提供更有保障、更优质的产品和……

单项选择题即使公司在社会上树立了良好的品牌效应，但在危机面前，依然不能懈怠，这说明在危机沟通中容易犯（）的错误。

A.采取鸵鸟政策
B.只在危机公开后才开始着手处理初始的危机情形
C.不采取积极主动姿态，陷入被动回应模式
D.让你的声誉为你说话

单项选择题良好的危机沟通对管理者的益处有（）。

A.能协调组织各个个体、要素和环节的关系，是促进组织成为整体的凝聚剂
B.及时、良好的沟通是危机管理者激励下属、进行危机预警和扭转危机局势的基本途径和最重要的工具
C.获取其他组织防范危机的经验、习惯、决策技能和应对危机的智慧
D.及时沟通，可获得新闻媒体的支持

单项选择题对危机沟通说法不正确的是（）。

A.危机沟通是指以沟通为手段，以解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程
B.危机沟通可以降低危机对企业的冲击，但是不可能存在化危机为转机甚至商机
C.危机沟通既是一门科学也是一门艺术，它可以取得危机内涵中的机会成分，降低危险成分
D.危机沟通的对象有五类

多项选择题商务谈判中的沟通技巧有（）。

A.语言运用的技巧
B.倾听的技巧
C.商务谈判提问的技巧
D.商务谈判答复的技巧
E.商务谈判说服的技巧

多项选择题既然文化差异渗透到谈判的各个方面，那么如何才能取得跨文化谈判的成功呢？目前，学者普遍认为成功的跨文化谈判取决于（）三个因素。

A.谈判的目的
B.谈判者的个人特征
C.谈判的场景
D.谈判的策略和技巧