A.因此次事件给顾客带来的不便，我们深表歉意和遗憾B.杜绝此类事情再次发生C.努力提供更有保障、更优质的产品和……

多项选择题商务谈判中的沟通技巧有（）。

A.语言运用的技巧
B.倾听的技巧
C.商务谈判提问的技巧
D.商务谈判答复的技巧
E.商务谈判说服的技巧

多项选择题既然文化差异渗透到谈判的各个方面，那么如何才能取得跨文化谈判的成功呢？目前，学者普遍认为成功的跨文化谈判取决于（）三个因素。

A.谈判的目的
B.谈判者的个人特征
C.谈判的场景
D.谈判的策略和技巧

多项选择题谈判开始前，需要做一些准备工作，主要包括（）。

A.确定谈判目标
B.收集谈判信息
C.界定谈判规则
D.选择谈判人员

多项选择题我们可以把谈判定义为是双方之间的一种会见形式，旨在就以下（）问题达成协议。

A.双方均认为重要的问题
B.一方认为很重要的问题
C.可能引发双方冲突的问题
D.需要双方共同合作才能得以实现各自目标的问题

多项选择题对于如何看待组织中的观点，主要有以下（）观点。

A.传统的观点
B.社会群体观点
C.人际关系观点
D.交互观点

单项选择题花点时间想想情绪从何而来，为何发生，有助于缓解情绪，体现了当事人通过（）管理自己的情绪。

A.释放
B.缓冲
C.专注
D.收敛

单项选择题实施正确的（），掌握冲突沟通的技巧，是实现冲突管理目标的基本保证和重要手段。

A.协商沟通策略
B.对抗沟通策略
C.冲突沟通策略
D.妥协沟通策略

多项选择题演讲的三个前提条件是（）。

A.演讲者
B.现实背景
C.听众
D.演讲稿

单项选择题面谈的主体部分是（）。

A.交流信息
B.交代目的
C.营造氛围
D.信息收集

单项选择题用于对员工的绩效评价，做法是：经理们将评价告诉员工，并劝说员工遵循推荐的方式，以提高绩效这种面谈属于（）。

A.告知——倾听型面谈
B.告知——说服型面谈
C.问题解决型面谈
D.混合型面谈

单项选择题封闭式问题给面谈时象选择答案的自由度很少或者没有，通常只有一个明确的答案，下列问题中哪一项属于封闭式问题？（）

A.“新的规章对部门士气影响怎样？”
B.“你对之前工作的薪资有什么看法？”
C.“你最后一次在哪里就职？”
D.“你的工作干得怎样？”

单项选择题虽然演讲活动大都在充分准备的基础上进行，但出乎意料的因素总是难免发生。善于捕捉听众各种细微的情绪变化和反应，做出准确的判断和迅速的反应属于控场和机变中的（）原则。

A.处变面不惊
B.有理有利有节
C.随机应变
D.观察要敏锐

单项选择题如果是一场政治性的演说，由于需要非常精准的用词，在演讲方式选择上，最好采用（）。

A.提纲型演讲
B.手稿型演讲
C.即席演讲
D.记忆型演讲

单项选择题关于普通演讲说法错误的是（）。

A.从演讲的受众来看，有听众不唯一的特征
B.从演讲的作用来看，它具有传播演讲者的观点和主张的作用
C.从演讲的过程来看，它具有听众信息反馈的特征
D.从演讲的性质来看，它具有真实性的特征，属于表演艺术的范畴

多项选择题一般来说，简历应该包含哪几个部分？（）

A.个人基本情况
B.学历情况
C.工作经验情况
D.求职意向
E.推荐信