A.关系发展策略B.客户关系的健康发展策略C.客户细分策略D.资源分配策略实施客户关系管理的第二步是（）。……

名词解释什么是会展服务（广义）; 会展服务（广义）名词解释定义是什么?

多项选择题从经济绩效角度出发，客户价值体现在（）。

A.发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍
B.60%的新客户来自现有客户的推荐
C.向新客户推销产品的成功率是15%，向现有客户推销产品的成功率是50%
D.客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%
E.20%的客户带来80%的利润

单项选择题反复购买某个品牌的产品和服务，他们的购买决策行为是一种习惯性反应行为，他们不留意竞争对手企业的营销活动，不会特意收集竞争对手企业的信息，这一类客户可采用什么方法来测量客户忠诚感？（）

A.行为性忠诚感
B.认知性忠诚感
C.情感性忠诚感
D.意向性忠诚感

单项选择题最早提出“满意镜”这一概念的是（）。

A.麦肯锡
B.李维特和赛斯
C.贝里和格鲁努斯
D.施奈德和鲍恩

单项选择题下列不属于维护与会展主要参展商和观众关系的方法的是（）。

A.实施促销激励
B.了解、追踪主要参展商和观众的需求并不断满足
C.尽量降低客户的成本付出
D.提供增值服务，给予特殊服务