A.咨询B.投诉C.建议D.表扬乘客来电的诉求方式包括（）。……

多项选择题乘客来件的方式包括哪些（）。

A.集团来件
B.集团公司微博留言
C.集团公司官网留言
D.服务热线留言

多项选择题隐瞒不报乘客投诉的行为与以下哪种行为责任等同（）。

A.接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场
B.作弄、欺瞒乘客
C.无特殊原因提前关站
D.对乘客投诉的调查弄虚作假

多项选择题无特殊原因延迟开站10分钟以上与以下哪种行为责任等同（）。

A.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
B.有舞弊行为，使乘客利益受损
C.对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话
D.列车清客时，未做好广播、解释工作或不文明驱逐乘客

多项选择题以下不属于一般有责乘客投诉的是（）。

A.讲有侮乘客自尊和人格的话
B.作弄、欺瞒乘客
C.无特殊原因提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上
D.未能运用服务知识与技巧

多项选择题不属于严重有责乘客投诉的是（）。

A.无理拒绝乘客的合理要求
B.未及时更换票箱、钱箱，导致AFC设备中断服务
C.车载报站与实际不符并未及时更正
D.不主动维持乘客购票、候车秩序