A.咨询B.投诉C.建议D.表扬乘客来电的诉求方式包括（）。……

多项选择题乘客来件的方式包括哪些（）。

A.集团来件
B.集团公司微博留言
C.集团公司官网留言
D.服务热线留言

多项选择题隐瞒不报乘客投诉的行为与以下哪种行为责任等同（）。

A.接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场
B.作弄、欺瞒乘客
C.无特殊原因提前关站
D.对乘客投诉的调查弄虚作假

多项选择题无特殊原因延迟开站10分钟以上与以下哪种行为责任等同（）。

A.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
B.有舞弊行为，使乘客利益受损
C.对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话
D.列车清客时，未做好广播、解释工作或不文明驱逐乘客

多项选择题以下不属于一般有责乘客投诉的是（）。

A.讲有侮乘客自尊和人格的话
B.作弄、欺瞒乘客
C.无特殊原因提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上
D.未能运用服务知识与技巧

多项选择题不属于严重有责乘客投诉的是（）。

A.无理拒绝乘客的合理要求
B.未及时更换票箱、钱箱，导致AFC设备中断服务
C.车载报站与实际不符并未及时更正
D.不主动维持乘客购票、候车秩序

多项选择题未能运用服务知识与技巧与以下那种行为责任等同（）。

A.列车清客时，未做好广播、解释工作或不文明驱逐乘客
B.末班车（含换乘末班车）未提前做好广播及提示
C.对乘客违反规定的行为不及时制止
D.在岗时干与工作无关的事情

多项选择题接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场与以下哪种行为责任等同（）。

A.储值票充值时，未请乘客确认充值金额
B.未按规定播放广播或播放不及时
C.无特殊原因提前关站
D.车站公告栏及标识的内容与实际营运情况不符

多项选择题以下属于一般有责乘客投诉的是（）。

A.未能运用服务知识与技巧
B.不及时放置警示标识，误导乘客
C.不主动维持乘客购票、候车秩序和疏导乘客
D.没能礼貌、耐心解答乘客的问题

多项选择题以下属于拾遗物品的是（）。

A.乘客在站台捡到的现金
B.保洁在TVM出票口内发现的现金
C.司机在列车上捡到交车站的物品
D.客运值班员在站台捡到的现金

多项选择题综合管理部定期将物品（）等信息在官方微博、微信等平台公布。

A.详细细节
B.拾遗日期
C.物品名称
D.拾遗车站

多项选择题（）共同负责处理超过时限无人认领物品的捐赠、销毁等工作。

A.站务中心
B.车辆部
C.财务部
D.安全技术部

多项选择题乘客小额财物理赔的资料收集，内容须（）？

A.客观
B.真实
C.准确
D.完整

多项选择题车站及时向（）报告乘客小额财物理赔的信息。

A.保险公司
B.控制中心
C.站务中心
D.财务部

多项选择题车站应本着“（）”的原则与乘客进行协商。

A.有责赔偿
B.无责免赔
C.先处理伤者
D.后恢复运营

多项选择题按照乘客服务着装标准，员工在岗时要（）。

A.精神饱满
B.举止大方
C.行为端正
D.微笑服务