A.把握每一次机会B.实效高效个性化C.计划和规范D.及时记录关系维护过程中应注意的原则是（）……

多项选择题关于定向营销，主要的形式有哪些（）

A.高端客户介绍
B.对优质客户进行识别和引导
C.外勤访问
D.金融研讨会、沙龙

多项选择题手机银行是指银行按照客户通过手机发送的短信指令，为客户办理以下服务的一种新型金融服务方式（）

A.查询
B.转账
C.汇款
D.消费支付

多项选择题在处理业务之后，对于优质客户，需要注意的是（）

A.花时间真正理解客户需求
B.帮助客户学习新的技能和关键特性
C.尽一切可能向客户销售其他产品
D.在产品销售后仍然关心客户的满意度

多项选择题工商银行“幸福之家”个人住房贷款应该包括（）

A.个人住房购置（按揭）贷款个人住房装修贷款
B.个人二手房贷款
C.个人住房转按揭贷款
D.个人住房加按揭贷款

多项选择题与现货交易相比，期货交易具备以下几个特征（）

A.期货合约是标准化的合约
B.实物交割在期货交易中占有的比重通常都会达到50％
C.期货交易实行保证金制度
D.期货交易所为交易双方提供结算交割服务和履约担保，实行严格的结算交割制度，因此违约的风险很小