手机银行是指银行按照客户通过手机发送的短信指令，为客户办理以下服务的一种新型金融服务方式（）

多项选择题在处理业务之后，对于优质客户，需要注意的是（）

A.花时间真正理解客户需求
B.帮助客户学习新的技能和关键特性
C.尽一切可能向客户销售其他产品
D.在产品销售后仍然关心客户的满意度

多项选择题工商银行“幸福之家”个人住房贷款应该包括（）

A.个人住房购置（按揭）贷款个人住房装修贷款
B.个人二手房贷款
C.个人住房转按揭贷款
D.个人住房加按揭贷款

多项选择题与现货交易相比，期货交易具备以下几个特征（）

A.期货合约是标准化的合约
B.实物交割在期货交易中占有的比重通常都会达到50％
C.期货交易实行保证金制度
D.期货交易所为交易双方提供结算交割服务和履约担保，实行严格的结算交割制度，因此违约的风险很小

多项选择题牡丹灵通卡时代可以办理的存款类型有（）

A.人民币活期存款
B.外币活期存款
C.外币定期存款
D.通知存款

多项选择题影响股票投资价值的外部因素有（）

A.宏观经济因素
B.行业因素
C.市场因素
D.公司盈利水平