A.普通电报B.特急电报C.急报D.限时电报铁路电报中J字母代表的是（）……

单项选择题通学乘车证有效期为一个（）。

单项选择题（）属于站房设施。

A.售票厅、候车室、行李房
B.站台、天桥、地道
C.平地道、垃圾处理间、售货亭
D.站线、雨棚、水井

单项选择题（）不属于特种乘车证。

A.中国铁路免费乘车证
B.中华人民共和国铁路免费乘车证
C.全国铁路通用乘车证
D.邮局押运人员免费乘车证

单项选择题为方便旅行生活，旅客可携带（）乘车。

A.气体打火机10个、火柴20盒
B.凭法规规定持枪证佩带的枪支子弹
C.刚出生的小蛇20条
D.不超过100ml的酒精

单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室内温度冬季应保持在（）。

A.17℃～20℃
B.19℃～20℃
C.16℃～20℃
D.18℃～20℃

单项选择题异地票在（）办理退票。

A.旅客乘车站在列车开车前
B.旅客购票站在列车开车前
C.旅客购票站或乘车站均可在列车开车前
D.旅客购票站或乘车站均可在列车开车前2h内

单项选择题客运服务必须把提高（）放在首位，不断提高服务质量。

A.领导满意度
B.旅客满意度
C.自我满意度
D.社会满意度

单项选择题《旅客票价表》按（）分为两部分，一是基本票价表，二是新型空调车票价表。

A.列车运行速度
B.列车等级
C.列车旅行速度
D.客车装备

单项选择题旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还（）的依据。

A.原票与后补票差额
B.后补票价
C.全部票价
D.原票票价

判断题车站检查发现鞭炮应收缴并采取水浸等销毁措施。

判断题车票只能由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。

判断题包车是指要求单独使用加挂车辆或加开专用列车。

判断题旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提，是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据。

判断题客流量较小的车站，应固定售票时间，并向旅客公布。

判断题无票人员在车站候车室发生急病时，由铁路部门负责处理。