A.使用功能B.充分利用空间C.整体感觉D.风格与特色大堂设计原则有哪些（）……

多项选择题以下那些为前厅部的基本任务（）

A.积极推销饭店产品
B.为宾客提供优质高效的住店接待服务
C.向客人提供各类前厅服务
D.负责全店宾客一切消费的收款业务

单项选择题无主的客人邮件，饭店一般保存（）。

A.半个月
B.一个月
C.三个月
D.半年

单项选择题饭店最理想、方便的结算方式是（）。

A.现金支付
B.信用卡支付
C.转账支付
D.记账凭证

单项选择题VIP客人抵店时，一般由（）陪同客人进房并办理登记手续。

A.大堂副理
B.总经理
C.前厅经理
D.值班经理

单项选择题下列不属于总服务台部位的是（）。

A.收银处
B.行李处
C.问讯处
D.接待处

单项选择题下列哪些人员属于总台的工作人员（）

A.预订员
B.开房员
C.话务员
D.迎宾员

单项选择题预排房间是应优先为（）排定将入住房间。

A.VIP客人
B.商务客人
C.旅游客人
D.团队客人

单项选择题一般前厅为客人办理入住登记手续的时间为（）分钟。

A.2
B.3
C.4
D.5

单项选择题（）尽量安排在同一楼层或相对集中的楼层。

A.VIP客人
B.商务客人
C.旅游客人
D.团队客人

多项选择题部门主要工作表格有（）

A.VIP接待计划单
B.内部客人接待单
C.团队计划单
D.进餐卡

多项选择题营销部服务规程（）

A.销售规程与质量标准
B.会议接待规程
C.旅游团队接待规程
D.VIP客人接待规程

多项选择题VIP客人接待规程（）

A.接受通知
B.准备工作
C.客人抵店
D.客人离店

多项选择题会议接待准备（）

A.填写会议接待通知单
B.根据会议大小确定会议室
C.会议报到前一天，在大堂内放置会议报到指示牌
D.设置好会议签到处

多项选择题销售代表岗位职责（）

A.完成经理下达的销售指标和任务
B.积极开拓新客户
C.与客户保持良好合作关系
D.对饭店主要产品进行推销和宣传

多项选择题销售部营销经理主要职责（）

A.确定饭店目标市场
B.制订饭店营销计划并确保实现
C.开发新产品
D.树立饭店形象